Commandes et expéditions
Chez Caméra Maison, nous faisons notre maximum pour que votre commande de caméra de surveillance soit préparée et expédiée dans les meilleures conditions.
Table des matières
De la validation de votre commande jusqu’à sa livraison, nous vous informons des différentes étapes afin que vous puissiez suivre facilement l’acheminement de votre colis.
Comment se déroule votre commande ?
Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, celle-ci est prise en charge par notre équipe pour être préparée.
Les produits sont soigneusement emballés afin de limiter les risques liés au transport et de vous permettre de recevoir votre matériel de vidéosurveillance dans de bonnes conditions.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Quels transporteurs utilisons-nous ?
Pour expédier vos commandes, Caméra Maison travaille avec Colissimo et Mondial Relay.
Ces deux solutions vous permettent de choisir un mode de livraison adapté à vos habitudes et à vos besoins.
Livraison avec Colissimo
Colissimo vous permet de recevoir votre commande directement à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Ce mode de livraison est particulièrement adapté si vous souhaitez recevoir votre caméra de surveillance directement à votre domicile ou sur votre lieu de livraison.
Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous permet de suivre son acheminement.
Livraison avec Mondial Relay
Avec Mondial Relay, vous pouvez choisir une livraison en Point Relais® ou dans un point de retrait disponible lors de votre commande.
Cette solution est pratique si vous n’êtes pas régulièrement présent à votre domicile ou si vous préférez récupérer votre colis dans un point de retrait proche de chez vous.
Le suivi de votre colis est également disponible une fois celui-ci expédié.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous sont communiquées.
Vous pouvez alors suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur sélectionné lors de votre commande.
Le suivi vous permet notamment de connaître l’avancement de la livraison et, selon le transporteur, la date estimée de réception.
Que faire si mon colis est en retard ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de différents événements pouvant survenir pendant l’acheminement.
Si le suivi de votre colis n’évolue plus ou si votre commande semble prendre du retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vérifier la situation avec le transporteur.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de votre commande, un colis peut exceptionnellement être endommagé pendant son transport.
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.
Si vous constatez une anomalie importante ou des dommages visibles, pensez à les signaler au transporteur et à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Une commande préparée avec soin
Votre matériel de vidéosurveillance mérite une attention particulière.
Nous apportons donc un soin particulier à la préparation de chaque commande afin de protéger les produits pendant leur transport.
Notre objectif est simple : vous permettre de recevoir votre caméra de surveillance, vos accessoires et votre matériel dans les meilleures conditions possibles.
Une question concernant votre livraison ?
Vous avez une question concernant votre commande, son expédition ou son suivi ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Caméra Maison vous accompagne de la commande jusqu’à la réception de votre équipement de vidéosurveillance.
Foire aux questions
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Caméra Maison utilise Colissimo et Mondial Relay pour l’expédition des commandes.
Puis-je choisir entre Colissimo et Mondial Relay ?
Les options de livraison disponibles sont affichées lors de la validation de votre commande et peuvent dépendre de votre adresse et des produits commandés.
Comment suivre mon colis ?
Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur.
Puis-je recevoir ma commande en Point Relais ?
Oui, lorsque l’option Mondial Relay est disponible pour votre commande, vous pouvez sélectionner un Point Relais® lors du choix de votre mode de livraison.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu ou si le suivi présente une anomalie, contactez notre service client. Nous pourrons vérifier l’état de l’expédition et vous accompagner.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis lors de sa réception et de nous contacter rapidement si vous constatez un dommage ou une anomalie.